Nyheter

Comcast bryr sig? Årets skräckhistorier säger annat

comcast logotyp

Få det här: Comcast tar emot 25 klagomål per dag enligt Federal Communications Commission. Det kan översättas till mer än 9 000 registrerade klagomål till FCC varje år, inklusive många klagomål om Comcasts kränkningar av nätneutralitet. De Bättre Business Bureau-listor över 35 000 klagomål om Comcast under de senaste tre åren. Som väntat går de flesta av klagomålen olösta:

comcast diagram 1

Listor över konsumentfrågor över 3 000 klagomål om Comcast (datumintervall ospecificerat) . Det är svårt att avgöra hur många oregistrerade klagomål Comcast tar emot, men vi vet att det är många. De 2015 American Customer Satisfaction Index undersökte 70 000 kunder av konsumentprodukter och Comcast rankades sist bland Internetleverantörer:

comcast diagram 2

I samma ACSI-undersökning rankade personer som ISP:er döda sist för kundservice i förhållande till alla undersökta branscher:

comcast diagram 3

Så det räcker med att säga att Comcast var den sämsta av de sämsta inom kundservice.

Comcast bryr sig?

Som svar på den ständiga negativa publiciteten fortsätter Comcast att presentera sina samhällsinsatser i form av Comcast Cares Day som lanserades 2001. Enligt Charisse Lillie , ordförande, Comcast Foundation i Samhällsinvesteringar :

Comcast Cares Day. . . ger oss alla chansen att varje vår ge tillbaka ännu mer till de samhällen vi stödjer året runt. Under 2015 mobiliserade Comcast Cares Day mer än 100 000 människor för att tjäna 4 miljoner timmar totalt.

Trots denna negativa uppfattning är Comcast amerikanen marknadsledare inom betal-TV-tjänster med en marknadsandel på 22 %. Om Comcast bryr sig om sina samhällen och 22 miljoner amerikaner väljer att prenumerera på deras tjänster, varför hatar folk Comcast så mycket?

Jag ska berätta varför. Många skulle säga att det beror på att Comcast inte är den de säger att de är. Comcast vill sälja denna bild till dig:

vad kostar amazon prime video

comcast bryr sig

Men bevis tyder på att det här är vem de verkligen är:

comcast meme

Deras likgiltighet för kundklagomål och uppenbart oetiskt affärsbeteende gör att Comcast Cares Day ser mer ut som Phillip Morris antirökkampanjer än ett steg mot samhällsförbättringar. Låt oss ta en titt på några verkliga kundupplevelser som exemplifierar hur mycket Comcast verkligen bryr sig.

Verkliga kundupplevelser med Comcast (klagomål 2015)

#ett Lisa Brown, volontär för en missionsorganisation i Spokane, WA, hade ett faktureringsproblem med Comcast, hennes lokala kabelleverantör. När hon försökte avbryta sin kabeltjänst blev hon hänvisad till en av företagets retentionsspecialister, som uppenbarligen inte gillade att bli tillsagd. Jag var aldrig oförskämd, sa hon till Elliott. Det kan ha varit den personen som var upprörd för att jag inte tog emot erbjudandet. Namnet på deras nästa räkning ändrades från hennes mans namn, Ricardo, till Asshole Brown.

comcast räkning

#två Mary Bauer, 63, från Addison, Illinois säger att hennes kabel hela tiden stängdes av och hon var tvungen att fortsätta ringa för att få det fixat. Jag hade 39 tekniker här från november till april, sa hon.

Någon på vägen, säger Mary, fick till slut rätt, men sedan säger hon att hennes räkningar slutade dyka upp – fyra månader i rad.

Jag var snäll nog att ringa dem för att fråga hur mycket jag är skyldig, sa hon. Jag var lite het och lite arg eftersom jag aldrig fick bra service. Men hon säger att hon inte svor eller kallade dem namn.

Det var inget vanligt klagomål, men när Mary fick sin räkning idag...

Det står Super B—- Bauer, sa hon. Detta är en skam för mig. Varför gör de detta mot mig? Jag betalar mina räkningar. Jag förtjänar inte detta.

comcast bill 2

var kan jag titta på big bang-teorin gratis

#3 Gud förbjude att du vill koppla bort din tjänst. Engadgets medgrundare Ryan Block lagt upp en inspelning av hans 18 minuters försök att avbryta sin Comcast-kabeltjänst via telefon i juli. I detta legendariska samtal insisterade en desperat Comcast-representant på att han lämna tillbaka sitt kabelkort personligen och ange skäl för att avbryta tjänsten, och han växte mer och mer för varje lösning som Block försökte föreslå. Du måste höra den här inspelningen:

#4 Tim Davis (en pseudonym) postade en 14 minuter video som beskriver hur företaget lovade honom att han inte skulle debiteras för något, debiterade honom ändå och vägrade sedan att ångra anklagelserna tills Davis avslöjade att han hade spelat in det första samtalet. Vad har vi lärt oss idag? frågar Davis i slutet av videon. För en sak, spela alltid in dina samtal med stora företag. Särskilt de som inte bryr sig om dig, som Comcast.

#5 Mike från Pittsburgh, PA den 9 oktober 2015 konstaterar i sin egen berättelse han och hans fästman gick med Comcast för kabel och internet. Tekniken kom på det begärda datumet, men efter att han lämnade fungerade inte internet. Inte nog med det, han lämnade fel fjärrkontroll till TV:n och de tog inte emot HD-kanaler. Efter 2 veckor (11 timmars telefontid) fixades HD-situationen, men de hade fortfarande inte internet eller rätt kontroller.

#6 Här är en berättelse från Maddy av Littleton , CO den 13 oktober 2015:

Jag fruktar absolut att ringa Comcast för att aktivera min utrustning, varje gång jag måste göra det. Jag avbröt min kabeltjänst eftersom jag inte ville ta itu med det men min nya plats har det inkluderat i hyran. Så jag ringde, och min fästman och jag blev bortkopplade FEM GÅNGER! Han har AT&T och jag har Verizon. Vi hade båda fulla barer och vi håller på att kopplas bort. Ganska säker på att det var Comcasts slut. Varje gång vi kopplades bort var det ingen som brydde sig om att ringa tillbaka utom den allra sista personen vi pratade med.

Det känns som att du bara pratar i cirklar varje gång du lugnar dem och det är så illamående. Är allt korrekt anslutet, vad är serienumret, jag ska skicka en signal, jag ska försöka återställa den, hur ser din skärm ut, är den på rätt ingång, är allt anslutet korrekt, jag Jag ska skicka en signal, jag ska återställa den, hur ser din skärm ut? Är det på rätt ingång? Om och om igen tills de bara bestämmer sig för att de ska skicka ut en tekniker för att fixa det som kostar allt från - för att fixa deras **utrustning. Jag var tvungen att köra till Comcast två gånger för att få en ny låda och var i tårar på grund av hur frustrerande det var. Jag skulle aldrig rekommendera Comcast. ** kundtjänst, löjligt dyra priser, för ** utrustning och ** internetuppkoppling.

Där dålig kundservice möter höga priser

Abraham Lincoln sa en gång att Washington D.C. är en stad där nordlig gästfrihet möter sydländsk effektivitet. Föga anade han att han faktiskt pratade om Comcast. De är företaget där dålig kundservice möter höga priser. I de flesta branscher tar man det dåliga med det goda. Till exempel är elbolag långsamma att svara, men åtminstone din prissättning förblir överkomlig (och stabil). Du kanske tycker att U.S. Postal Service-butikerna är smärtsamma att besöka, men de levererar vanligtvis din post i tid till ett rimligt pris. Inte så med Comcast.

Det verkar som att Comcast försöker locka dig att tro att de är en samhällspartner , men de attackerar andra företag inom TV-branschen som Netflix av sakta ner deras internethastigheter och slukar mindre Internetleverantörer. Kom inte igång med Comcasts missbruk av nätneutralitet . Eller Comcasts lobbyinsatser vilket inkluderar att bidra med pengar mot dåvarande borgmästaren Mike McGinn i Seattles borgmästarval 2013 eftersom han föreslog gigabitfiber som skulle konkurrera med Comcast.

Kort sagt, Comcast kombinerar de värsta aspekterna av alla världar. De har kundtjänst för ett statligt reglerat verktyg och prissättningen av ett monopol. Och klagomålen visar det.

Populära Inlägg